基础功能-聊天链接设置

在成功创建聊天链接以后，您可以继续设置在不同的链接渠道，采取不同的客服分配策略，机器人是否开启策略，以及自定义设置聊天窗口等。

一. 不同的链接类型选择：

在“聊天链接”设置中，您可以看到有2种链接，您可以根据自己的需求进行选择。

1.全球加速链接（VIP专属链接）：面向不同地区客户的聊天入口，无需配置自定义域名即可分享。实际访问情况取决于访客的网络环境，建议在分享前测试目标用户的访问体验。

• 您还可以在右上角选择「更换链接」，有助于生成新链接，您可自行配置，以防此链接出问题后无法访问。

2.自定义域名（通过CNAME绑定）：使用您自己的域名作为聊天入口，为客户提供统一的品牌网址。

只需选择“添加域名”，然后根据提示到DNS管理控制台配置CNAME，在DNS生效后（通常需要几分钟到数十分钟，和服务商有关），即可返回至此页面刷新验证是否绑定成功。建议有技术团队且注重品牌形象的客户使用此链接。

注意⚠️：建议您在此使用您的主域名下的二级域名，避免主域名因为绑定被占用和影响。现已出详细绑定教程，点击前往！

二. 聊天链接分配客服策略：

在「设置-聊天链接」页面中进行下拉，您会看到很多聊天链接的功能配置。

1.无消息过滤（适合高流量场景）：此功能启动时，如果访客进入会话不发送消息，则会话不分配客服，进入“待分配”， 提升客服服务效率。不过访客可接收企业欢迎语，提升好感。

2.回头客分配：此功能开启时，会话将优先分配给上次服务的客服。有利于客服熟知访客历史情况，提升服务效率。

3.客服分配策略：

• 可以点击展开按钮，选择合适的策略，灵活安排客服工作量。

-轮流分配：保证了客服工作量均衡

-随机分配：简单，但是均衡性较弱。

-负载分配：优先分给当前会话少的客服，适合团队规模较大时使用。

• 同时，可选择分配此渠道的专用客服。如果此渠道专供“APP端”，可分配对“APP”业务熟练的客服服务此渠道的访客，提升服务效率。设置了以后，其他渠道的客服将无法收到此渠道的消息，避免会话消息混乱。

🎉🎉新增功能！

后台支持爬虫机器人过滤啦！！

只需要点击「设置」-「聊天链接」，拉到「爬虫过滤」并开启该功能，就可让您免受爬虫骚扰。聚集于真实对话，提升客服接待效率。

三. 开启智能机器人接待：

机器人优先接待：此功能启用后，此渠道的所有对话将由智能机器人优先处理，当机器人无法回答访客问题时，会自动转接给人工客服。如若您需要添加设置机器人，请前往**「设置-机器人」**功能区进行相关操作。

四. 自定义设置聊天窗口

在聊天链接设置页面，在“自定义聊天窗口”下点击“前往设置”，即可跳转聊天窗口设置页面。

1.设置主题颜色：点击“主题颜色”下方的色块，即可点开颜色选择卡，选择合适的颜色确认，随即可以看到右侧的预览页面颜色的变化。

建议先设置与您品牌主色接近的颜色，其他高级项可后续再调整。

2.设置跑马灯：可以在内容上，添加您想要在跑马灯横幅显示的文字内容。同时可选择文字颜色和背景颜色。

建议首屏写“服务时间 / 活动信息”，避免写太长影响阅读。

3.设置网页背景：您可选择想要的背景颜色，甚至背景图片，让会话页面更特别。

注意⚠️：这里的网页背景，在手机H5页面是看不到的，只有在电脑上打开会话页面才可以看见背景图片。

4.设置快捷入口：启用此功能后，访客可直接在会话页面点击进入跳转页。

• 电脑网页端显示如下：

• 手机H5页面显示如下（点开右上角图标，可见快捷入口）：

5.设置“常见问题”：启用此功能后，访客可直接点击“问题”，获取已编辑好的回复，节约客服工作时间，提升效率。

• 电脑网页端显示如下：

• 手机H5页面显示如下（会话框上方的按钮）：

6.设置“广告轮播”，可使用此功能做营销活动。制作活动图片，访客可点击跳转目标页面。可配置多个广告轮播。

• 电脑网页端显示如下：

• 手机H5页面显示如下（点开右上角图标，可见快捷入口下方的广告图片）：

  

🎉恭喜你！到这里，你就完成了“聊天链接设置”的学习啦！

相信你会靠自己搭建出靠谱独特的聊天链接。

下一步建议：前往『对话设置』探索这一功能模块，进一步提升访客体验。