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从快速入门到进阶设置,在这里找到答案。

新人入门

↗Qiabot新人入门指南按本指南操作,您将完成账号注册、创建会话链接,并成功与首位访客完成一次对话。

基础功能

↗基础功能-聊天链接设置在成功创建聊天链接以后,您可以继续设置在不同的链接渠道,采取不同的客服分配策略,机器人是否开启策略,以及自定义设置聊天窗口等。↗基础功能-对话设置在设置好聊天链接以后,您可以继续在「**设置-对话设置**」中优化您的对话体验。↗基础功能-自动消息在这里,你可以配置欢迎语/结束语、异常场景提示(无响应、无客服)。让客服不在线的时候也能给予用户合适的回复。↗基础功能-历史记录在会话链接设置好后,您可以继续在「历史」功能模块中对已结束的会话做一系列操作。

进阶功能

↗进阶功能-快捷按钮在客服服务访客时,除了常见的快捷回复,还可以考虑设置快捷按钮,做各种一键选项,让访客通过点按钮而不是打字表达诉求,从而支持更精准的分流、统计和自动化处理。QIABOT的快捷按钮支持发送多种内容,让您的客服工作效率提升不止一个level!↗进阶功能-敏感词设置在和访客沟通的过程中,有的时候需要设置敏感词功能来屏蔽不合适的内容,提升会话页面的正式度,降低被封的风险;屏蔽辱骂性词汇,保护客服情绪。↗进阶功能-机器人设置如果想大幅度节省客服预算,提高客服效率,那智能机器人则是不二之选。QIABOT的智能机器人融合了人工智能模型,能更精准,不机械地服务访客。↗进阶功能-对话标签当对话量非常巨大时时,“对话标签”就成了一个非常重要的功能。不但可以帮客服快速归类对话,方便团队复盘,还可以为运营和产品提供数据支持,从而调整产品优先级,优化自动回复,机器人等功能设置。↗进阶功能-自定义属性许多时候,客户都有需求把自己的会员系统和QIABOT客服系统打通,以获得访客信息,在对话页面直接展示,方便客服效率服务。↗进阶功能-快捷回复在客服系统中,快捷回复是一个非常重要的功能,可以帮助客服快速回复访客对话,提升效率的同时也让访客在最快的时间获得了想要的答案。QIABOT系统中的快捷回复分为企业回复,和个人回复。给了客服私人定制回复的权限,增加了专业性和互动性。

团队管理

↗团队管理-管理客服账号客服是对话中的核心角色,合理的账号与状态管理可以确保坐席资源被高效利用。通过本节,你可以创建/删除客服账号、重置密码,并根据坐席数合理控制谁可以在线接待。↗团队管理-权限管理在客服系统中,除了管理员,和普通的客服账号外,有时候可能需要创建自己想要的权限角色。QIABOT支持自定义创建角色和权限配置,帮助账号变得更专业,细分,防止权限乱用。↗团队管理-客服工作质检一个合格的客服工作,当然要有帮助管理人员检查客服人员工作效率的功能。QIABOT的「报表」功能,支持查看多种类数据,包含对话数据,以及客服工作相关数据,帮助您更快更准确地定位工作中出现的异常。

常见问题

↗客户端下载地址IOS 手机端下载地址:↗苹果手机APP安装教程**点开“企业级APP”选择**↗Mac版客户端安装教程由于苹果系统对非 App Store 软件的安全限制,安装时可能会提示**“文件已损坏”**。↗Windows客户端安装教程Windows在下载安装非官方备案客户端时,过程会有些许复杂。↗如何推荐新客户获取佣金?Quabot福利大回馈!先出推荐计划,奖励老带新!↗老客户为什么会进新对话?明明是老客户,怎么进线以后又开了一个新对话呢?↗Qiabot插件接口使用文档目前系统支持以下语言(语言代码: 说明):↗子客服账号如何看到同事的对话?子客服无法查看同事对话,或无法在对话中 @ 同事时,可以通过加入接待团队或配置「查看所有对话」权限解决。↗自定义域名如何绑定?(超详细教程)自有域名的绑定对很多企业来说,是很有必要的,不仅减少平台的束缚,并且可以提升品牌知名度及访客信任度。↗自有域名接入 CDN 教程您的自有域名该如何接入 CDN?↗新旧系统对比:如何获取ID?在旧系统中,客户需要企业ID来配置渠道,需要客服组ID来区分聊天链接,需要客服ID来分配对话给指定客服。而新系统中,却找不到获取ID的地方,这是为什么呢?↗三个价格版本,有什么区别?比较各版本的年费、并发对话、历史记录、翻译、自定义域名、AI 和角色权限。↗对话都在「留言」是为什么?有的时候,在后台一看,会发现有很多对话都在「留言」,这是为什么呢?↗为什么H5会话页面有遮挡折叠?有时会有访客反馈说手机网页打开对话页面遮挡,导致他无法回复客服的消息,这是为什么呢?↗为什么域名解析出来是“红色的”?有的时候客户在用拨测工具测试我们的链接时,发现全是红色的,而实际上链接很可能访问正常。这是为什么呢?↗为什么我发给访客的信息,发出后就变了刚开通了QIABOT账号以后,突然发现对话栏里自己打的内容,发出去以后就变了,这是为什么呢?会影响访客收到的消息吗?↗为什么安卓手机在对话中无法发送图片?有些访客会反馈,在对话页面点击「发送图片」图标没有任何反应,iOS 正常、但安卓不行,这通常是下面这个原因导致的。↗如何获取访客信息?若您想把我们的系统和您的会员系统打通,您可以直接使用「自定义属性」功能。↗如何更改链接名称,设置链接语言?如何更改链接名称,设置链接语言?