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Qiabot 幫助中心
從快速入門到進階設定,在這裡找到答案。
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新手入門
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Qiabot新手入門指南
按本指南操作,您將完成帳號註冊、建立會話連結,並成功與首位訪客完成一次對話。
基礎功能
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基礎功能-聊天連結設定
在成功建立聊天連結以後,您可以繼續設定在不同的連結渠道,採取不同的客服分配策略,機器人是否開啟策略,以及自訂設定聊天視窗等。
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基礎功能-對話設定
在設定好聊天連結以後,您可以繼續在「**設定-對話設定**」中優化您的對話體驗。
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基礎功能-自動訊息
在這裡,你可以配置歡迎語/結束語、異常場景提示(無回應、無客服)。讓客服不在線的時候也能給予用戶合適的回覆。
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基礎功能-歷史記錄
在會話連結設定好後,您可以繼續在「歷史」功能模組中對已結束的會話做一系列操作。
進階功能
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進階功能-快捷按鈕
在客服服務訪客時,除了常見的快捷回覆,還可以考慮設定快捷按鈕,做各種一鍵選項,讓訪客透過點按鈕而不是打字表達訴求,從而支援更精準的分流、統計和自動化處理。QIABOT的快捷按鈕支援傳送多種內容,讓您的客服工作效率提升不止一個level!
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進階功能-敏感詞設定
在和訪客溝通的過程中,有時候需要設定敏感詞功能來屏蔽不合適的內容,提升對話頁面的正式度,降低被封的風險;屏蔽辱罵性詞彙,保護客服情緒。
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進階功能-機器人設定
如果想大幅度節省客服預算,提高客服效率,那智慧機器人則是不二之選。QIABOT的智慧機器人融合了人工智慧模型,能更精準,不機械地服務訪客。
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進階功能-對話標籤
當對話量非常巨大時,「對話標籤」就成了一個非常重要的功能。不但可以幫客服快速歸類對話,方便團隊覆盤,還可以為營運和產品提供數據支援,從而調整產品優先級,優化自動回覆,機器人等功能設定。
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進階功能-自訂屬性
許多時候,客戶都有需求把自己的會員系統和QIABOT客服系統打通,以獲得訪客資訊,在對話頁面直接展示,方便客服高效服務。
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進階功能-快捷回覆
在客服系統中,快捷回覆是一個非常重要的功能,可以幫助客服快速回覆訪客對話,提升效率的同時也讓訪客在最快的時間獲得了想要的答案。QIABOT系統中的快捷回覆分為企業回覆,和個人回覆。給了客服私人定制回覆的權限,增加了專業性和互動性。
團隊管理
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團隊管理-管理客服帳號
客服是對話中的核心角色,合理的帳號與狀態管理可以確保坐席資源被高效利用。透過本節,你可以建立/刪除客服帳號、重設密碼,並根據坐席數合理控制誰可以在線接待。
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團隊管理-權限管理
在客服系統中,除了管理員和普通的客服帳號外,有時候可能需要建立自己想要的權限角色。QIABOT支援自訂建立角色和權限配置,幫助帳號變得更專業、細分,防止權限濫用。
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團隊管理-客服工作質檢
一個合格的客服工作,當然要有幫助管理人員檢查客服人員工作效率的功能。QIABOT的「報表」功能,支援檢視多種類資料,包含對話資料,以及客服工作相關資料,幫助您更快更準確地定位工作中出現的異常。
常見問題
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蘋果手機APP安裝教學
**點開「企業級APP」選擇**
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Mac版客戶端安裝教學
由於蘋果系統對非 App Store 軟體的安全限制,安裝時可能會提示**「檔案已損壞」**。
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Windows客戶端安裝教學
Windows在下載安裝非官方備案客戶端時,過程會有些許複雜。
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如何取得訪客資訊?
若您想把我們的系統和您的會員系統打通,您可以直接使用「自訂屬性」功能。
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Qiabot外掛介面使用文件
目前系統支援以下語言(語言代碼: 說明):
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自訂網域如何綁定?(超詳細教學)
自有網域的綁定對很多企業來說,是很有必要的,不僅減少平台的束縛,並且可以提升品牌知名度及訪客信任度。
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新舊系統對比:如何取得ID?
在舊系統中,客戶需要企業ID來設定渠道,需要客服組ID來區分聊天連結,需要客服ID來分配對話給指定客服。而新系統中,卻找不到取得ID的地方,這是為什麼呢?
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三個價格版本,有什麼區別?
比較各版本的年費、同時對話數、歷史記錄、翻譯、自訂網域、AI 和角色權限。
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為什麼H5會話頁面有遮擋摺疊?
有時會有訪客反饋說手機網頁打開對話頁面遮擋,導致他無法回覆客服的訊息,這是為什麼呢?
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為什麼網域解析出來是「紅色的」?
有的時候客戶在用撥測工具測試我們的連結時,發現全是紅色的,而實際上連結很可能訪問正常。這是為什麼呢?
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為什麼我發給訪客的訊息,發出後就變了
剛開通了QIABOT帳號以後,突然發現對話欄裡自己打的內容,發出去以後就變了,這是為什麼呢?會影響訪客收到的訊息嗎?
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為什麼安卓手機在對話中無法傳送圖片?
有些訪客會反饋,在對話頁面點擊「傳送圖片」圖示沒有任何反應,iOS 正常、但安卓不行,這通常是下面這個原因導致的。